Работу с обращениями граждан в социальных сетях и на платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» обсудили на заседании регионального Правительства, которое провел губернатор Магаданской области Сергей Носов. О том, какие проблемы волнуют колымчан, доложил руководитель Центра управления регионом Магаданской области Павел Береговой.
«За период с 24 марта по 14 апреля на различных площадках специалисты ЦУР зафиксировали 311 сообщений, из них – 25 поступили на платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». В настоящий момент 280 обращений уже решены, в том числе 240 – в течение первых суток. Еще 30 вопросов находятся в процессе решения. Больше всего жалоб зафиксировано от жителей Магадана – 157 обращений. В тройку вошли также Тенькинский и Сусуманскийгородские округа – зафиксировано 12 и 9 сообщений соответственно», – рассказал Павел Береговой.
Руководитель регионального ЦУР отметил, что в топ-3 тем вошли проблемы с расчисткой и уборкой снега и наледи во дворах, нерегулируемая численность безнадзорных животных и запись к узкопрофильным медицинским специалистам.
Также Павел Береговой рассказал, что Центр управления регионом Магаданской области стал первым на Дальнем Востоке завершившим верификацию всех аккаунтов РОИВ в социальной сети ВКонтакте. Идет работа над присвоением официального статуса страницам в Instagram.
«Хочу обратить внимание коллег на то, что нужно усилить работу по подключению аккаунтов органов исполнительной власти к системе «Инцидент Менеджмент». На данный момент подключено 10 исполнителей, но при этом, работает в системе – только один. У нас достигнуты отличные результаты по подключению исполнителей к платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», но на текущем этапе необходимо подключить специалистов, которые занимаются ответами на обращения и к системе «Инцидент Менеджмент». Это необходимо, чтобы процесс модерации ответов проходил в более ускоренном и удобном для колымчан режиме», – подчеркнул Павел Береговой.
Губернатор Магаданской области Сергей Носов обратил внимание кабмина на недавний визит Президента России Владимира Путина в Координационный центр Правительства РФ и отметил, что в настоящий момент работе с обращениями граждан уделяется повышенное внимание на уровне государства. Информация о проблемах людей на местах напрямую попадает в федеральный центр и важно, чтобы данные были достоверными.
Глава региона поручил органам исполнительной власти активнее подключаться к системе «Инцидент Менеджмент». Минздраву региона поручено проработать решение вопроса с записью к узкопрофильным медицинским специалистам.